Política de devoluciones

Última actualización: 16 de octubre de 2026

Esta política se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). Se aplica a las compras realizadas por consumidores en esta tienda online.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Tiene derecho a desistir de su compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Si el pedido incluye varios bienes entregados por separado, el plazo empieza a contar desde la recepción del último.

Para ejercer el derecho de desistimiento debe notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo un correo electrónico a ayjmobel@gmail.com o una carta a Vía Augusta 21, 43003 Tarragona. Puede utilizar el formulario de desistimiento que figura al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio. Basta con que envíe la comunicación antes de que venza el plazo.

2. Consecuencias del desistimiento

  • Reembolso: le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informe de su decisión. Si eligió una modalidad de entrega más cara que la estándar, no estamos obligados a reembolsar la diferencia.
  • Medio de pago: el reembolso se hará con el mismo medio de pago que usó en la compra (tarjeta, Apple Pay, Google Pay, Bizum o PayPal), salvo que acuerde expresamente otro. No le supondrá ningún gasto. Si pagó por transferencia o contrareembolso, le pediremos los datos de una cuenta bancaria para hacerle la transferencia.
  • Compras financiadas: si pagó con financiación o a plazos, al desistir de la compra el contrato de crédito vinculado también queda sin efecto, sin coste para usted.
  • Retención: podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que nos presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

3. Devolución de los bienes y gastos

  • Debe devolver los bienes sin demoras indebidas y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales después de comunicarnos su decisión de desistir, a la dirección Vía Augusta 21, 43003 Tarragona.
  • Los gastos directos de devolución corren a cargo del comprador.
  • Dado que los muebles, por su naturaleza, pueden no poder devolverse por correo ordinario, le informamos de que el coste estimado de la devolución, si solicita que organicemos nosotros la recogida dentro de Cataluña, es desde 10 € hasta 29,90 € por pedido, según la provincia. También puede devolver los bienes por sus propios medios, con el transportista que elija.
  • Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

4. Cancelación antes del envío

Puede cancelar su pedido antes de que se haya enviado escribiendo a ayjmobel@gmail.com. En ese caso le reembolsaremos el importe íntegro.

5. Productos defectuosos o dañados

Si recibe un producto defectuoso, dañado en el transporte o que no se corresponde con lo pedido, no se trata de un desistimiento sino de una falta de conformidad. En ese caso no tendrá que pagar ningún gasto. Consulte el apartado de garantía de nuestros Términos y condiciones o escríbanos a ayjmobel@gmail.com, preferiblemente con fotografías del daño.

6. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato).

A la atención de MueblazoBCN, Vía Augusta 21, 43003 Tarragona, correo electrónico: ayjmobel@gmail.com:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
– Pedido el/recibido el (*):
– Número de pedido:
– Nombre del consumidor o de los consumidores:
– Domicilio del consumidor o de los consumidores:
– Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
– Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.